為可向公眾提供更優質的服務，本局就2018年服務承諾工作進行了檢討分析，並訂立改善措施和編製了“2018年服務承諾履行報告”、“2016至2018年履行情況趨勢分析”、“2018年7至12月滿意度調查總結報告”、“2016至2018年市民滿意度調查趨勢分析”，以及“2018年建議、投訴和異議概況”，以回應服務對象所需。現透過本局網頁平台公佈有關報告，以供公眾查閱。