為可向公眾提供更優質的服務，本局就2019年公共服務及組織績效工作進行了檢討分析，並訂立改善措施和編製了“2019年服務承諾履行報告”、“2017至2019年服務承諾質量指標履行情況趨勢分析”、“2019年7至12月滿意度調查總結報告”以及“2017至2019年市民滿意度調查趨勢分析”，以回應服務對象所需。現透過本局網頁平台公佈有關報告，以供公眾查閱。