海事及水務局

海事及水務局

服務承諾 – 已通過認可的服務項目及服務質量指標預設達標率

序	服務項目	服務子事項	服務質量指標	2026年預設達標率
1	於東望洋燈塔懸掛、改掛或除下熱帶氣旋信號/強烈季候風信號	三號風球或三號風球以下的熱帶氣旋信號之懸掛、改掛或除下	在收到地球物理氣象局有關三號風球或三號風球以下之熱帶氣旋信號通知後，於30分鐘內在東望洋燈塔懸掛、改掛或除下相應之熱帶氣旋信號。	100%
		八號風球的熱帶氣旋信號之改掛	本澳處於三號風球或三號風球以下時收到地球物理氣象局八號風球或八號風球以上之熱帶氣旋通知，於30分鐘內在東望洋燈塔改掛相應之熱帶氣旋信號。	100%
		強烈季候風信號之懸掛或除下	在收到地球物理氣象局關於強烈季候風的通知後，於30分鐘內在東望洋燈塔懸掛或除下強烈季候風信號。	100%
2	船舶海事登記	船舶海事登記申請	10個工作日內安排檢驗¹	90%
		船舶航行證明文件續期	涉及船舶檢驗的船舶航行證明文件續期申請：10個工作日內安排檢驗¹	90%
		船舶航行證明文件續期	不涉及船舶檢驗的船舶航行證明文件續期申請：5個工作日內發出續期證書¹	90%
		船舶登錄更改或修改	涉及船舶檢驗的船舶登錄更改或修改：10個工作日內安排檢驗¹	90%
		船舶登錄更改或修改	不涉及船舶檢驗的船舶登錄更改或修改：5個工作日內完成及發出相關證書¹	90%
		刪除船舶在海事登記內之登錄	12個工作日內審核^1,3	90%
		船舶航行證明文件補發	5個工作日內發出¹	90%
3	海員登記	海員登記證之發出	8個工作日¹	100%
		海員登記證之檢查	4個工作日¹	100%
		海員登記證之更換及補發	7個工作日¹	100%
3	海員登記	海員登記之取消	3個工作日¹	100%
4	遊艇駕駛員執照	發出	4個工作日¹	100%
		續期	4個工作日¹	100%
		補發	4個工作日¹	100%
5	船舶引航服務	引航服務	提供每日24小時之引航服務	100%
6	在海事管轄範圍內之雜項准照	錨泊或靠泊准照	在文件齊全的情況下，通過檢驗翌日起計10個工作日內發出。²	85%
		燃放爆竹許可、火箭及煙花准照	燃放炮竹許可：在文件齊全的情況下，遞交申請翌日起計7個工作日內回覆。¹	85%
		宗教儀式准照	涉及船舶檢驗的宗教儀式准照：在文件齊全的情況下，通過檢驗翌日起計7個工作日內發出。²	85%
		宗教儀式准照	不涉及船舶檢驗的宗教儀式准照：在文件齊全的情況下，遞交申請翌日起計7個工作日內發出。¹	85%
		非澳門登記遊艇停泊准照	5個工作日內發出¹	85%
		船舶建造及下水、維修船底或修理准照	7個工作日內發出¹	85%
7	非澳門登記遊艇進港申請	非澳門登記遊艇進港申請	遞交紙本或電子申請翌日起計2個工作日內批核¹	90%
8	設定船舶來澳及離澳航班	設定航班	遞交申請翌日起計4個工作日批核^1,4	90%
9	遊艇自由行	廣東省登記遊艇進港申請	在文件齊全的情況下，遞交紙本或電子申請起計48小時內批核。	90%
10	澳門登記遊艇出港申報	澳門登記遊艇出港申報	於「澳門登記遊艇出港申報」系統填妥資料後，5分鐘內完成申報手續	90%
11	海運載貨集裝箱驗重程序相關服務	使用集裝箱驗重方法二的托運人登記	在文件齊全的情況下，遞交申請翌日起計12個工作日批核¹	85%
12	轉發惡劣天氣警告	轉發熱帶氣旋警告	在接到通知後10分鐘內進行轉發	90%
		轉發雷暴警告	在接到通知後10分鐘內進行轉發	90%
		轉發強烈季候風信號(黑球)	在接到通知後10分鐘內進行轉發	90%
13	船隻的建造及機器維修	申請	船舶維修：在收到服務申請單後2個工作日內聯絡客戶⁵	90%
13	船隻的建造及機器維修	申請	非常緊急的船舶維修：在收到服務申請單後2個工作日內進行相關檢驗⁵	90%
14	就鍋爐/壓力容器之檢驗提供技術意見	申請	每次接獲到鍋爐/壓力容器檢驗的電郵通知後，2個工作日內聯絡客戶⁶	90%
15	公共實體車輛檢驗維修	申請	小型之維修：5個工作日內作出報價或回覆¹	95%
			中型之維修：10個工作日內作出報價或回覆¹	95%
			大型之維修：18個工作日內作出報價或回覆¹	95%
			對汽車一般之維修檢驗：3個工作日內作出報價或回覆¹	95%
16	海事培訓課程	就讀證明書之申請	6個工作日發出¹	80%
17	海上救援	召喚人身安全救助(澳門管理範圍內水域/澳門沿岸)	在明確接到通知後5分鐘內進行召喚	100%
17	海上救援	召喚海上事故緊急救援	在明確接到通知後5分鐘內進行召喚	100%
18	定期海上客運准照及海上航線許可	申請“定期海上客運准照”	要求作出說明或補交文件：在收到申請後15日內通知申請人；	80%
		票價、特別票價或其他優惠	處理實施特別票價或其他優惠的申請：資料齊備情況下15日內予以回覆。	80%
		續期“定期海上客運准照”及“海上航線許可”	要求作出說明或補交文件：在收到申請後15日內通知申請人。	80%
		補發“定期海上客運准照”或“海上航線許可”	要求作出說明或補交文件：在收到申請後15日內通知申請人。	80%
		新增“海上航線許可”	要求作出說明或補交文件：在收到申請後15日內通知申請人。	80%
1 在文件齊全的情況下，遞交申請翌日起計；
2 在文件齊全的情況下，通過檢驗翌日起計；
3 涉及船舶拆毁、拆解或沉沒滅失情況的申請除外；
4 客船或涉及環境污染問題除外；
5 若申請於當天下午五時後才接獲，則接到通知日期按翌日起計算；
6 若電郵通知於當天下午一時後才接獲，則接到通知日期按翌日起計算。