服務質量指標

服務項目 服務質量指標 2017年
預設達標率
1 於松山燈塔
懸掛颱風/強風訊號
●  在收到地球物理暨氣象局通知後的30分鐘內懸掛 100%
2 船舶海事登記 ●  船舶海事登記申請1 :(10個工作日內安排檢驗) 90%
●  涉及船舶檢驗的船舶航行證明文件續期申請1 :(10個工作日內安排檢驗) 90%
●  不涉及船舶檢驗的船舶航行證明文件續期申請1 :(5個工作日內發出續期證書) 90%
●  涉及船舶檢驗的船舶登錄更改或修改申請1 :(10個工作日內安排檢驗) 90%
●  不涉及船舶檢驗的船舶登錄更改或修改申請1 :(5個工作日內完成及發出相關證書)  90%
●  船舶航行證明文件補發1 :(5個工作日內發出) 90%
●  刪除船舶在海事登記內之登錄1,3 :(12個工作日內審核) 90%
3 海員登記 ●  海員登記證之發出1 :(8個工作日) 100%
●  海員登記證之檢查1 :(4個工作日) 100%
●  海員登記證之更換及補發1 :(7個工作日) 100%
●  海員登記之取消1 :(3個工作日) 100%
4 遊艇駕駛員執照 ●  發出1 :(4個工作日) 100%
●  續期1 :(4個工作日) 100%
●  補發1 :(4個工作日) 100%
5 引航服務 ●  提供每日24小時之引航服務 100%
6 雜項准照 ●  錨泊或靠泊准照2 :(10個工作日內發出) 85%
●  燃放炮竹許可1 :(7個工作日內回覆) 85%
●  涉及船舶檢驗的宗教儀式准照2 :(7個工作日內發出) 85%
●  不涉及船舶檢驗的宗教儀式准照1 :(7個工作日內發出)  85%
●  非澳門登記遊艇停泊准照1 :(5個工作日內發出) 85%
●  船舶建造及下水、維修船底或修理准照1 :(7個工作日內發出) 85%
7 非澳門登記
遊艇進港申請
●  2個工作日內批核1 90%
8 設定航班 ●  申請1,4 :(4個工作日批核) 90%
9 「水資源互動館」
導賞預約服務
●  收到申請表翌日起計5個工作日內審批 80%
10 船隻的建造
及機器維修
●  船舶維修5 :在收到服務申請單後2個工作日內聯絡客戶 90%
●  非常緊急的船舶維修5 :在收到服務申請單後2個工作日內進行相關檢驗 90%
11 就鍋爐/壓力容器之
檢驗提供技術意見
●  每次接獲到鍋爐/壓力容器檢驗的電郵通知後,2個工作日內聯絡客戶6 90%
12 汽車檢驗維修 ●  小型之維修1 :5個工作日內作出報價或回覆 95%
●  中型之維修1 :10個工作日內作出報價或回覆 95%
●  大型之維修1 :18個工作日內作出報價或回覆 95%
●  對汽車一般之維修檢驗1 :3個工作日內作出報價或回覆 95%
13 免費參觀
海事博物館申請
●  2個工作日審批1 100%
14 海事博物館
團體門票優惠申請
●  2個工作日審批1 100%
15 海事培訓課程 ●  就讀證明書之申請1 :(6個工作日發出) 80%
16 定期海上客運准照
及海上航線許可
●  要求作出說明或補交文件:在收到申請後15日內通知申請人 75%
●  處理實施特別票價或其他優惠的申請:資料齊備情況下15日內予以回覆 75%
1 在文件齊全的情況下,遞交申請翌日起計;
2 在文件齊全的情況下,通過檢驗翌日起計;
3 涉及船舶拆毁、拆解或沉沒滅失情況的申請除外;
4 客船或涉及環境污染問題除外;
5 若申請於當天下午五時後才接獲,則接到通知日期按翌日起計算;
6 若電郵通知於當天下午一時後才接獲,則接到通知日期按翌日起計算。