| 序 |
服務項目 |
服務質量指標 |
2023年
預設達標率 |
| 1 |
於東望洋燈塔
懸掛颱風/強風訊號 |
● |
在收到地球物理暨氣象局通知後的30分鐘內懸掛 |
100% |
| 2 |
船舶海事登記 |
● |
船舶海事登記申請1 ：(10個工作日內安排檢驗) |
90% |
| ● |
涉及船舶檢驗的船舶航行證明文件續期申請1 ：(10個工作日內安排檢驗) |
90% |
| ● |
不涉及船舶檢驗的船舶航行證明文件續期申請1 ：(5個工作日內發出續期證書) |
90% |
| ● |
涉及船舶檢驗的船舶登錄更改或修改申請1 ：(10個工作日內安排檢驗) |
90% |
| ● |
不涉及船舶檢驗的船舶登錄更改或修改申請1 ：(5個工作日內完成及發出相關證書) |
90% |
| ● |
船舶航行證明文件補發1 ：(5個工作日內發出) |
90% |
| ● |
刪除船舶在海事登記內之登錄1,3 ：(12個工作日內審核) |
90% |
| 3 |
海員登記 |
● |
海員登記證之發出1 ：(8個工作日) |
100% |
| ● |
海員登記證之檢查1 ：(4個工作日) |
100% |
| ● |
海員登記證之更換及補發1 ：(7個工作日) |
100% |
| ● |
海員登記之取消1 ：(3個工作日) |
100% |
| 4 |
遊艇駕駛員執照 |
● |
發出1 ：(4個工作日) |
100% |
| ● |
續期1 ：(4個工作日) |
100% |
| ● |
補發1 ：(4個工作日) |
100% |
| 5 |
船舶引航服務 |
● |
提供每日24小時之引航服務 |
100% |
| 6 |
在海事管轄範圍內之雜項准照 |
● |
錨泊或靠泊准照2 ：(10個工作日內發出) |
85% |
| ● |
燃放爆竹許可1 ：(7個工作日內回覆) |
85% |
| ● |
涉及船舶檢驗的宗教儀式准照2 ：(7個工作日內發出) |
85% |
| ● |
不涉及船舶檢驗的宗教儀式准照1 ：(7個工作日內發出) |
85% |
| ● |
非澳門登記遊艇停泊准照1 ：(5個工作日內發出) |
85% |
| ● |
船舶建造及下水、維修船底或修理准照1 ：(7個工作日內發出) |
85% |
| 7 |
非澳門登記
遊艇進港申請 |
● |
2個工作日內批核1 |
90% |
| 8 |
設定船舶來澳及離澳航班 |
● |
申請1,4 ：(4個工作日批核) |
90% |
| 9 |
海運載貨集裝箱
驗重程序相關服務 |
● |
使用集裝箱驗重方法二的托運人登記1：(12個工作日批核) |
85% |
| 10 |
遊艇自由行 |
● |
廣東省登記遊艇進港申請：在文件齊全的情況下，遞交申請起計48小時內批核 |
90% |
| 11 |
澳門登記遊艇
出港申報 |
● |
於“澳門籍遊艇前往粵澳遊艇自由行口岸申報資料系統”填妥資料後，5分鐘內完成申報手續 |
90% |
| 12 |
海上救援 |
● |
召喚人身安全救助(澳門管理範圍內水域/澳門沿岸)：在明確接到通知後5分鐘內進行召喚 |
100% |
| ● |
召喚海上事故緊急救援：在明確接到通知後5分鐘內進行召喚 |
100% |
| 13 |
轉發惡劣天氣警告 |
● |
轉發熱帶氣旋警告：在接到通知後10分鐘內進行轉發 |
90% |
| ● |
轉發雷暴警告：在接到通知後10分鐘內進行轉發 |
90% |
| ● |
轉發強烈季候風信號(黑球)：在接到通知後10分鐘內進行轉發 |
90% |
| 14 |
船隻的建造
及機器維修 |
● |
船舶維修5 ：在收到服務申請單後2個工作日內聯絡客戶 |
90% |
| ● |
非常緊急的船舶維修5 ：在收到服務申請單後2個工作日內進行相關檢驗 |
90% |
| 15 |
就鍋爐/壓力容器之
檢驗提供技術意見 |
● |
每次接獲到鍋爐/壓力容器檢驗的電郵通知後，2個工作日內聯絡客戶6 |
90% |
| 16 |
公共實體車輛檢驗維修 |
● |
小型之維修1 ：5個工作日內作出報價或回覆 |
95% |
| ● |
中型之維修1 ：10個工作日內作出報價或回覆 |
95% |
| ● |
大型之維修1 ：18個工作日內作出報價或回覆 |
95% |
| ● |
對汽車一般之維修檢驗1 ：3個工作日內作出報價或回覆 |
95% |
| 17 |
海事培訓課程 |
● |
就讀證明書之申請1 ：(6個工作日發出) |
80% |
| 18 |
定期海上客運准照
及海上航線許可 |
● |
要求作出說明或補交文件：在收到申請後15日內通知申請人 |
75% |
| ● |
處理實施特別票價或其他優惠的申請：資料齊備情況下15日內予以回覆 |
75% |
| 1 在文件齊全的情況下，遞交申請翌日起計； |
| 2 在文件齊全的情況下，通過檢驗翌日起計； |
| 3 涉及船舶拆毁、拆解或沉沒滅失情況的申請除外； |
| 4 客船或涉及環境污染問題除外； |
| 5 若申請於當天下午五時後才接獲，則接到通知日期按翌日起計算； |
| 6 若電郵通知於當天下午一時後才接獲，則接到通知日期按翌日起計算。 |
